Политика за връщане на стоки
Последно обновена: 2 ноември 2025г.
Благодарим Ви, че сте наш клиент!
Ако поради някаква причина не сте напълно удовлетворени от покупката си, Ви предлагаме да прегледате нашата Политика за връщане на стоки и сторниране на плащания.
Следните условия са приложими за всеки продукт, който сте закупили от нас.
Дефиниции
За целите на тази Политика за връщане на стоки:
Фирма (също и “Фирмата”, “Ние”, “Нас”, “Наш/а/е/и” производните граматични форми в рамките на това Споразумение) се отнася до “МОНУМЕНТ АТЕЛИЕ” ЕООД, с ЕИК: 208121707 и адрес на регистрация: България, София, с. Бистрица, п.к. 1444, ул. “Перуника” 3.
“Стоки” се отнася до всички продукти, предлагани за продажба в нашия онлайн магазин.
“Поръчка” означава заявка, направена от Вас, за закупуване на Стоки от Нас.
“Онлайн магазин” се отнася до уебсайта, стопанисван, поддържан и управляван от “МОНУМЕНТ АТЕЛИЕ” ЕООД.
“Уебсайт” се отнася до https://www.monumentatelier.com
“Вие” обозначава всеки индивид (в това число и всяко юридическо лице), който достъпва или се ползва от услугите на онлайн магазина или Фирмата.
Правото Ви на отказ от покупка
Имате право да се откажете от извършена покупка в 14-дневен срок без да давате обяснение за причината/ите.
Крайният срок за упражняване на отказ от извършена покупка е 14 дни, считано от датата, на която Вие или трето лице, посочено от Вас, но не и доставчика, сте получили стоката/ите.
За да може да упражните своето право на отказ, Вие трябва да информирате “МОНУМЕНТ АТЕЛИЕ” ЕООД относно своето решение по ясен и недвусмислен начин. Можете да ни информирате по един от посочените методи:
По електронен път на имейл: monument.atelier@gmail.com
“МОНУМЕНТ АТЕЛИЕ” ЕООД се задължава да сторнира сумата от поръчката Ви не по-късно от 14 дни, считано от датата на приемане на върнатата пратка. Ще използваме същия метод на плащане, който сте използвали за създаване на Вашата поръчка и на Вас няма да Ви бъдат начислени никакви такси при сторно операцията.
Условия за връщане
За да могат да бъдат върнати, стоките трябва да отговарят на следните условия:
Да са закупени не по-рано от 14 дни
Да бъдат в оригиналните си опаковки, така както са били изпратени към Вас
Да не са били използвани или повредени
Да бъдат придружени от фискален бон или друго доказателство за покупка
Следните видове стоки не подлежат на връщане:
Всички стоки, изработени или преправени според Вашите нужди или изисквания (персонализирани продукти), в това число и поименни подаръчни ваучери
“МОНУМЕНТ АТЕЛИЕ” ЕООД запазва правото си да откаже връщане на стоки, които не отговарят на горепосочените условия по собствено усмотрение.
Стоки, закупени на намаление, не подлежат на сторниране.
Връщане на стоки
Вие носите отговорност за заплащането на всички транспортни разходи, както и рисковете по връщането на стоките. Моля, използвайте следния адрес за връщане на стоки:
Офис на Еконт: София, с. Бистрица, п.к. 1444, ул. “Цар Асенов път” 1
“МОНУМЕНТ АТЕЛИЕ” ЕООД не носи отговорност за стоки, които са били повредени или откраднати/изгубени по време на доставката. Следователно Ви препоръчваме да застраховате пратките и да използвате проследяеми куриерски услуги. “МОНУМЕНТ АТЕЛИЕ” ЕООД не може да извърши сторно операция без наличието на фискален бон и доказателство за получена върната пратка.
Свържете се с нас
Ако имате някакви въпроси относно нашата Политика за връщане, моля свържете се с нас по някой от посочените методи.
По електронен път на имейл: monument.atelier@gmail.com
Как да заявите връщане на стоки от уебсайта ни?
За да направите заявка за връщане на стоки, моля отидете в своя профил на уебсайта и отворете раздел Поръчки. Моля изберете Връщане от бутона до съответната Ваша поръчка. Моля, обърнете внимание, че системата не приема връщания на поръчки, които са в етап на изчакване или са били отменени. След като получим Вашата заявка, ще Ви информираме за това по електронен път в рамките на 3 работни дни.
След като получим върнатата пратка, ще направим щателна проверка и ако тя отговаря на условията за връщане, ще направим сторно операция по сметката Ви на стойност, еквивалентна на стойността на продукта към датата на закупуването му.
Задържани или липсващи сторнирани суми
Ако не сте получили сумата от сторнирано плащане или не можете да я откриете в сметката си, Ви препоръчваме да се свържете с банката-издател на Вашата карта. Често отнема известно време преди сумата да се осчетоводи в картата. Ако вече сте се свързали със своята банка, но въпреки това не успявате да откриете сторнираната сума, моля свържете се с нас на имейл: support@monumentatelier.com и ние ще прегледаме случая.
Моля, не споделяйте данни от банковата си сметка или друг вид чувствителна информация, която може да бъде открадната и използвана за лоши цели. “МОНУМЕНТ АТЕЛИЕ” ЕООД спазва всички изисквания за събиране, съхранение и обработка на лични данни съгласно GDPR и Политиката за поверителност и не изисква от своите потребители да споделят по никакъв начин своя финансова или друг вид лична информация, освен упоменатата такава за извършването на съответните цели в нашата Политика за поверителност.