Относно бранда ни

Имате ли физически магазин?

MONUMENT ATELIER е онлайн магазин за сребърна бижутерия. 

Къде се намирате / откъде изпращате бижутата?

Изработваме и изпращаме бижутата си от малкото ни ателие край София, България.

Относно бижутата

Как да избера бижу, което носи моята енергия?

Ние вярваме, че бижуто не е просто аксесоар - то е личен символ. Перлите са израз на женственост и мекота, а среброто - на сила и елегантност. Избери бижу, което те кара да се усмихваш веднага щом го видиш. Или ни пиши - ще ти помогнем да го откриеш!

Мога ли да намеря нещо, което наистина никой друг няма? 

Абсолютно! Много от бижутата ни са уникати - направени с красиви перли и в единични бройки. Твоето бижу си е само твое.

Има ли начин да притежавам изделия от лимитирана серия, която няма да бъде повторена?

Разбира се! Работим с лимитирани количества материали и всяка колекция се състои от малко на брой бижута. Ако нещо наистина те е грабнало - побързай! Специалните колекции обикновено се разпродават за дни.

Колко често пускате нови колекции?

Всяка колекция се разработва внимателно и с мисъл. Създаваме нови бижута всеки сезон, а нашите най-лоялни клиенти ги виждат първи чрез имейл бюлетина.

Как мога да съм сигурна, че е наистина лимитирана серия, а не масово производство?

Работим в малко ателие и създаваме бижутата си в определени бройки. Когато даден модел се разпродаде - ние не го произвеждаме отново. Това е наше лично решение, а не маркетинг трик.

Как да избера перли, които не изглеждат старомодно?

Перлите вече не са само за класически стилове. Използваме ги в съвременния дизайн на нашите бижута, като ги комбинираме с различни форми и модерни елементи. Така те изглеждат свежо и модерно. 

Какво е предимството на ръчно направените бижута пред фабрично произведените?

Ръчно правените бижута имат душа. Те не просто изглеждат красиво - те разказват истории. Всеки детайл е създаден с внимание, което машините просто не могат да възпроизведат. 

Мога ли да се доверя на онлайн магазин за такава лична поръчка?

Наясно сме, че доверието е всичко. Всяко бижу се заснема на естествена светлина и се обработва минимално, за да отговаря снимката на реалния продукт. Клиентските отзиви са 100% автеннтични и са на хора, които действително са закупили наши продукти. Освен това, връзката с нашия магазин е директна - не използваме изкуствен интелект или автоматични отговори.

Плащане

Мога ли да платя безопасно?

Да. Нашият онлайн магазин има инсталиран SSL сертификат, което означава, че всички чувствителни данни, включително данните от дебитните/кредитните карти, са криптирани и не могат да бъдат прочетени от трети страни.

Кои методи на плащане поддържате?

Приемаме всички основни дебитни и кредитни карти, включително Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, AMEX (American Express) и други.

Имам проблеми с използването на дебитната/кредитната си карта. Какво трябва да направя?

Ако имаш проблеми с картата си и не можеш да продължиш по време на плащане, моля, опитай да платиш с друга карта и виж дали проблемът продължава. Като алтернатива, свържи се с банката-издател за повече подробности. Моля, провери дали си въвел/а всички данни правилно, дали картата ти има някакви лимити или дали е блокирана/замразена. При никакви обстоятелства не трябва да предоставяш банковата си информация и данните от дебитната/кредитната си карта с други лица. 

Доставки

Доставяте ли в чужбина?

Доставяме до всички страни от ЕС с частен куриер или Български пощи (по избор на клиента). В страните извън ЕС доставяме само чрез Български пощи.

Ами какво, ако бижуто не ми хареса на живо?

Ако поради някаква причина не харесаш бижуто си, можеш да го върнеш в рамките на 14 дни от датата на покупка. Искаме да имаш нещо, което наистина обичаш!

Мога ли да върна или заменя артикул?

Ако искаш да върнеш или замениш бижу, те съветваме да разгледаш страницата ни Политика за връщане на стоки. Подлежат на връщане всички продукти, които имат валиден фискален бон, издаден от "МОНУМЕНТ АТЕЛИЕ" ЕООД. Не подлежат на връщане подаръчни ваучери и персонализирани артикули. 

Размери и персонализации

Изработвате ли по поръчка?

В някои случаи - да. Можем да направим някои малки промени по бижута от наши колекции - например смяна на закопчаване или корекция на дължина. Ако имаш въпрос относно персонализация - можеш директно да ни пишеш!

Как да избера правилния размер онлайн? 

Ще намериш информация за размерите в описанието на всеки продукт, както и на страницата ни Таблица с размери. Ако не си сигурна - пиши ни - ще се радваме да ти съдействаме! 

Кодове за отстъпка и подаръчни ваучери

Как да използвам промокода?

Много е лесно! Всичко, което трябва да направиш:

Добави желаните продукти в количката
Отиди в количката
Добави промока в полето и натисни 'Приложи промокод'
Ако промокодът е валиедн, той ще изчисли автоматично новата цена

Как мога да купя подаръчен ваучер?

Избери подаръчен ваучер и го добави в количката. Направи поръчка по същия начин, както би поръчал/а друг продукт. Въведи данните си и добави бележка, в която ни казваш дали искаш да получиш подаръчния ваучер само по имейл или и като физически продукт, готов за подаряване. Всички подаръчни ваучери се изпращат на посочения имейл адрес по подразбиране и имат уникален код, който може да бъде използван на сайта ни. 

Къде мога да използвам подаръчния си ваучер?

Подаръчните ни ваучери могат да бъдат използвани само в онлайн магазина ни на www.monumentatelier.com

За какво мога да използвам подаръчния си ваучер?

Можеш да използваш подаръчния си ваучер, за да закупиш повечето от продуктите в онлайн магазина ни. Не можеш да го използваш, за да закупиш други подаръчни ваучери, персонализирани продукти и поръчкови бижута, както и за услуги, сързани с бижутерията, например поправка и почистване на бижута, а също и доставка. 

Къде ще получа подаръчния си ваучер?

Дигиталните подаръчни ваучери се получават само по имейл веднага след направената поръчка. Физическите подаръчни ваучери могат да бъдат получени до всеки офис на Еконт, Еконтомат или твой адрес по избор. За целта трябва да избереш физическия продукт (обърни внимание на продуктовото описание). Избирайки физически подаръчен ваучер, ще получиш и дигитално копие на имейла си. Не забравяй да въведеш адреса за получаване по време на плащане.

Какъв е срокът на валидност на подаръчния ваучер?

Подаръчните ни ваучери са със срок на валидност 365 дни от датата на закупуване. След това остатъчната налична сума не може да бъде възвърната.

Как да използвам подаръчния си ваучер?

Посети онлайн магазина ни (www.monumentatelier.com)
Добави желания продукт към количката
Въведи уникалния код от ваучера в полето на страницата за плащане
Ваучерът автоматично се прилага

Какво става с неизползваните суми по ваучера?

Неизползваните суми остават в подаръчния ваучер и могат да бъдат използвани за бъдещи покупки на сайта ни до изтичане на валидността на подаръчния ваучер. Можеш да провериш каква е наличната сума по ваучера като последваш линка в имейла, в който изпратихме подаръчния ваучер. Не можеш да "изтеглиш" неизползваните суми във валутната им равностойност.  Сторнирани суми по поръчки, заплатени с подаръчен ваучер се възстановяват към подаръчния ваучер.

Грижа за бижутата

Мога ли да се къпя с бижутата си?

В зависимост от вида продукт и материала, от който е направен, има различни препоръки. Докато среброто само по себе си не се повлиява негативно от водата (освен от минералната вода), то перлите могат да се повредят, ако биват излагани на влага продължително време. Ние от МОНУМЕНТ те съветваме да сваляш бижутата си, когато се къпеш или плуваш. 

Как трябва да почиствам бижутата си?

За да отговорим на този въпрос, трябва да вземем предвид няколко неща - първо - вида натрупвания (леки, средни или труднодостъпни) и второ - дали бижуто има камъни, перли или друг тип органични материи. При по-повърхностни замърсявания и нормални следи от износване можете да почистите с полиращата кърпичка, която слагаме във всяка опаковка. Повече информация можете да намерите в статията ни Как да почистваме сребърните си бижута.

Материали

Какъв вид перли използвате?

В МОНУМЕНТ АТЕЛИЕ избираме перлите, с които работим, според два принципа: качество и устойчивост. Вярваме, че естествените перли не трябва да бъдат лукс за едни и изпитание за други. Затова използваме само култивирани сладководни перли, които произхождат от различни мидени ферми. Култивирани перли са бюджетно решение, което струва само частица от цената на свободно растящите перли, а същевременно те са също толкова красиви и специални.

Какво сребро използвате?

В ателието на МОНУМЕНТ използваме стандартното за бижутерията сребро 925. Всички наши изделия са маркирани с печат и проверени в държавната лаборатория за маркиране на благородни метали в София.

Опаковки

Каква е опаковката - подходяща ли е за подарък?

Да! Всяко бижу идва опаковано в елегантна бяла кутия и е готово за подаряване. Можеш дори да добавиш картичка с пожелания по избор!

Опаковките ви екологични ли са?

Използваме само 100% рециклируеми и биоразградими опаковки. Стараем се да използваме възможно най-малко пластмаса, а самите кутии могат да бъдат използвани за бъдещо съхррание на бижутата ти.

Качество и цени

Ще получа ли наистина хубаво качество за цената, която плащам?

Когато поръчваш при нас, получаваш едно внимателно изработено произведение на изкуството, което е направено с прецизност и ясна мисъл. Несравнимо е с масово поризведените безлични бижута.

Защо са по-скъпи ръчно изработените бижута?

Защото изискват време, сръчност и внимателно подбрани материали. Бижутата, направени на ръка, имат душа и не са просто "продукт".

Как да съм сигурна, че е истинско сребро?

Всяко наше бижу притежава печат '925' и е придружено от сертификат за качество. Освен това работим само с доказани рафинерии на сребро, които следват всички стандарти при производството.

Имейл бюлетин

Как мога да се абонирам за имейл бюлетина ви?

Можеш да се абонираш за имейл бюлетина ни като въведеш имейл адреса си в полето в края на началната страница. След това ще получиш автоматичен имейл за потвърждение, че си абониран/а.

Искам да се отпиша от имейл бюлетина ви. Как да го направя?

В края на всеки имейл ще видиш надпис "Отпиши се от имейл бюлетина". Последвай линка и следвай инстркциите за отписване.